扫码消费要“便捷”不要“变味”

　　近日，笔者所在小区更新了一批电动车自助充电桩，充电口成倍增加，老旧的变电箱也不见了踪影。然而，当笔者拿起手机扫码充电时却发现，原来的“一扫即充”莫名其妙增加了不少新步骤：扫码缴费前必须关注服务厂家的微信公众号，关注之后还要登记录入所在楼栋、充电桩序列号，扫码缴费时还不时跳出充卡消费优惠广告，差点让笔者操作失误……原本便利的扫码消费变得不再便利，甚至有些“变味”。

　　随着智能手机的日益普及，二维码技术已经广泛应用在各种消费领域，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。扫码验票、扫码点餐、扫码停车、扫码入园……无处不在的二维码进入到越来越多的消费场景中。然而，类似笔者遭遇的强制关注、夹杂广告、操作繁琐等问题也随之而来。更有甚者，扫码带来了更多不便，比如，到店就餐时被告知只能扫码下单，随后推送的广告让人不胜其烦；一些没有智能手机无法扫码的老年人被迫“望园兴叹”，只能提前线上预订……凡此种种，不胜枚举。

　　本应便利快捷的扫码消费缘何变得不再便利？究其原因，不少商家为扩大自身的知名度、影响力不遗余力，试图利用二维码技术达到“扫码圈粉”的营销目的，才出现了扫码关注、推送广告、收集个人手机号等一系列“骚操作”。这本无可厚非，但强制消费者关注、推送广告却大大降低了用户体验，同时也涉嫌侵犯消费者的自主选择权、知情权。同时，商家通过扫码消费，强制消费者提供所在地理位置、个人手机号等与消费行为无关的信息，已经侵犯了消费者的个人隐私，可能会造成消费者个人信息泄露，为消费者带来极大的困扰。

　　扫码消费不仅大大降低了人力成本，提高了服务效率，也为餐饮、文旅等产业的提质增效带来新契机。可商家一旦跨越了法律监管的边界，滥用扫码消费，“扫”走的不仅仅是消费者的信任，商家的客流和利润也会随之流失。归根结底，规范使用扫码消费，消费者、商家、企业三方才会“多赢”。绝不能因为出现了种种问题而减少扫码消费，甚至限制、取消扫码消费。关键在于如何消除扫码消费中的种种乱象，让扫码消费更加便利、安全、有序？

　　让扫码消费不越界、更便利，亟需多方监管、协同施策。管理部门应综合运用大数据、云计算等技术及时消除扫码消费的管理漏洞，规范商家通过扫码获取消费者信息的行为。商家也要提升扫码消费的服务体验，让扫码消费操作更简洁、更便利，以良好的口碑和优质便捷的服务赢得消费者信赖，依靠自身实力“圈粉”。充分尊重消费者，保护消费者信息安全，才能真正赢得未来。（刘均）