消费维权调解典型案例

　　案例1 购物抽奖是骗局 依法促销要牢记

　　2023年7月10日，消费者王某投诉，称其在大武口区某商场购物后，收银员让其抽奖3张，其中一张是尊享卡，收银员告知其可以在购买玉石时享受1.5折优惠，王某感觉打折力度很大，便在商场玉石柜台购买了两个标价分别为32666元和30666元的玉镯，享受1.5折优惠后，共支付9498元。后经鉴定，该玉镯为假货，王某要求商家退款遭到拒绝。经调查核实，消费者反映情况属实。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，经过大武口区消费者协会多次调解，商家同意全额退款9498元。

　　案例2 未成年人购车引纠纷 消协为民解忧愁

　　2023年11月3日，消费者何先生投诉，称其孩子独自在平罗县前进东路某电动车行花费6249元购买了一辆全新电动车，由于孩子只有15岁，属于未成年人，而何先生家中并不需要该电动车，于是找到商家要求退货退款，但商家答应只退款5000元。经调查核实，消费者反映情况属实。鉴于该电动车已经骑行一段距离，车辆有轻微磨损，经平罗县消费者协会城关南区分会调解，商家同意退款5500元。

　　案例3 鞋底断裂质量差 消协调解退款并道歉

　　2023年7月21日，消费者李先生投诉，称其在惠农区某商店花费25元购买了一双男士布鞋，未到一个月鞋底断裂，认为产品存在质量问题。经调查核实，消费者反映情况属实。经惠农区消费者协会调解，经营者同意向消费者退货退款，并赔礼道歉。

　　案例4 新购买电动车不充电 消协调解退货款

　　2023年4月27日，消费者周先生投诉，称其在大武口区某电动车行花费2100元购买了一辆电动车。商家告知前三次充电需要充满12个小时。按照商家所说，周先生第一次充电满12个小时后，发现电动车没有电，认为电动车存在质量问题，要求商家退货。经调查核实，消费者反映情况属实。经大武口区消费者协会调解，经营者同意全额退还购车款2100元。

　　案例5 过期食品引纠纷 侵害权益要赔偿

　　2023年7月9日，消费者张先生投诉，称其在惠农区红果子镇某商店购买了一瓶碳酸饮料，发现饮料已过期，认为商家明知饮料已过期仍在售卖，在沟通过程中，商家态度恶劣，拒绝消费者提出的要求。经调查核实，消费者反映情况属实。经多方调解，商家向消费者诚恳道歉，并赔偿500元。

　　案例6 虚假标注食品标签 消协依法保权益

　　2023年7月20日，消费者施先生投诉，称其购买平罗县长湖清真产业园区内某公司产品精品肥牛卷，食品执行标准SB/T10379，但未标注生制品或熟制品，且营养成分表虚假标注。经调查核实，消费者反映情况属实。鉴于该批产品为2023年3月3日生产，现已更换包装及标签，厂区内已无库存。经平罗县消费者协会工业园区分会调解，商家赔偿消费者1000元，同时要求企业立即召回上述产品。

　　案例7 告知药物不过敏 出现意外需担责

　　2023年6月5日，消费者刘女士投诉，称其在大武口区某药店花费289元购买医用硅酮气雾剂敷科1瓶，购买时，药店工作人员承诺此药物不会过敏。用药两次后，刘女士的面部出现灼热发红起痘等现象，经医生诊断为过敏性湿疹。刘女士要求药店给予赔偿遭到拒绝。经调查核实，消费者反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《医疗器械不良事件监测和再评价管理办法》有关规定，经调解，药店经营者同意给予刘女士一次性赔偿2000元。

　　案例8 药品过期致不适 消协维权获赔偿

　　2023年5月4日，消费者吴女士投诉，称其于5月1日在平罗县某药店花费12元购买一瓶甲氧氯普胺，老人服用后出现呕吐腹泻等症状。吴女士查看所购药品，发现保质期为2020年3月至2023年2月。经调查核实，消费者反映情况属实。经平罗县消费者协会城关北区分会调解，经营者赔偿吴女士1000元，并表示歉意。

　　案例9 气瓶过期不退费 消协调解退押金

　　2023年8月7日，消费者蒋女士投诉，称其于2019年3月10日在惠农区惠信燃气有限公司河滨区供气站租赁1个液化石油气瓶，并支付押金200元。2023年8月7日，她不再准备租赁液化石油气瓶，退瓶时，该店负责人称此液化石油气瓶已过期，并以蒋女士3个月未换气为由，拒绝退还押金。经调查核实，消费者反映情况属实。经惠农区消费者协会调解，经营者同意退还气瓶押金200元。

　　案例10 “反向抹零”多收费 侵权违法要担责

　　2023年3月2日，消费者樊女士投诉称，其于3月1日在平罗县某超市花费8.18元购买猕猴桃，工作人员收取8.2元，多收0.02元，樊女士认为超市“反向抹零”多收费。经调查，情况属实。平罗县消费者协会城关南区分会要求经营者规范经营，立即停止多收货款违法行为。经联系投诉人，无需退款。（稿件来源：市市场监督管理局）