石嘴山市十大投诉举报热点

　　2023年，石嘴山市市场监督管理局认真履行消费者权益保护职能，围绕“提振消费信心”年主题，通过畅通渠道、督导落实经营者责任、强化消费者维权意识、提高维权效能等有利措施，切实为消费者挽回了损失，消费者满意度稳步提升。全年共受理消费者投诉举报7382件，较去年同期增长了20.29%；共为消费者挽回经济损失142.56万元。

　　舌尖安全居榜首，食材品质最重要

　　共受理餐饮类投诉举报901件，占投诉举报总量的16.65%。头发、虫子屡见不鲜；食材不新鲜；复合肉、边角料充当好肉；就餐环境差；不具备食品加工应当具备的环境卫生条件；餐具油污难下咽，消毒设施成摆设；网络宣传夸大诱导，实际消费大相径庭；外卖品质差、超时、延时引纠纷；自助餐押金难退；菜品价格不明晰、餐具收费引争议；不着工作衣帽、无证上岗有隐患。

　　食品安全热度高，过期变质大问题

　　共受理食品类投诉举报712件，占投诉举报总量的13.16%。预制食品不新鲜、有异味；销售超过保质期预包装小食品；面包、月饼、糕点储存不当，保质期内发霉变质；饮料过期、饮用中发现异物引发索赔纠纷；促销食品价格“低标高结”、价实不符引纠纷；标签标识不规范，含量标注模糊，引发高额索赔投诉多。

　　价格高低关民生，市场调节稳平衡

　　共受理价格投诉举报568件，占投诉举报总量的10.44%。药品价格虚高，不同药店价格悬殊；紧缺药品价格暴涨；部分停车场不落实半小时免收停车费规定，跨时段停车收费争议大；收费标准不公示、随意收取停车费；停车位紧缺时，先收费后停车情况较多；小区停车收费争议多；非机动车停车收费不合理；价实不符、四舍五入结账；餐馆菜品、餐具价格未明码标价等情况。

　　预付消费问题多，办卡容易退卡难

　　共受理预付消费问题投诉515件，占投诉总量的9.52%。健身馆因疫情等原因不能维持经营；洗车行办理大量充值卡无法提供服务；餐饮行业停业整顿，倒闭，宴席订金难退，持卡人要求退卡；游乐场、儿童乐园服务不到位，要求补卡、退卡；按摩店未提前告知，关门停业消失；美容美体店减肥、美容承诺难兑现，产生不良反应引纠纷；婚庆公司违约引纠纷。

　　口头承诺别轻信，免费换金有条件

　　共受理黄金首饰类投诉513件，占投诉总量的9.81%。黄金首饰短期内发生断裂、配饰脱落、掉色、变形等；售前承诺“终身免费换新、无折旧费、随时更换”等，兑换时推诿理由多；高额折旧费、加工费、只能兑换指定商品等限制条件多；商家诱导购买高价首饰商品；硬金首饰中看不保值，要求更换克重金饰遭拒引纠纷。

　　服装鞋类消费高，出了问题退货难

　　共接到服装、鞋类投诉216件，占投诉总量的3.99%。商家对面料特性了解、介绍不到位引纠纷；褪色、起球、变形问题，责任难断；标牌标识不规范，面料成份不实，价格虚标；羽绒服含绒量不足、钻毛；售前慌张不验货，污渍、破损说不清；皮鞋鞋面发生脱皮、脱线、脱胶、裂口、断面，断底开胶售后退换难。

　　手机人人离不了，确保质量是硬核

　　共受理手机及配件类投诉189件，占投诉总量的3.49%。短期内出现带电短、卡顿、黑屏、闪屏闪退、死机、发热、通话质量差、碎屏等问题；手机送修周期长、鉴定时间长；二手手机质量难保障，翻新机被发现使用痕迹露馅引纠纷；手机维修后患多，换屏后出现按键失灵、无法充电、自动关机等问题；数据线无法充电、耳机充不进电等配件质量问题。

　　家用电器大部件，质量、售后是首要

　　共接到家电类投诉152件，占投诉总量的2.81%。出现性能故障，经销商和厂家相互推卸责任，以“检测合格”“人为损坏”为由拒不承担“三包”责任，导致投诉处理周期长，难以达成协议；服务态度差、收费高，维修后故障重现；收货后发现外观有破损、有划痕；不按约定时间发货、安装不及时，收费项目、标准不透明等引发争议。

　　加油加气争议多，计量作弊不可行

　　共受理投诉121件，占热点比例的6.30%，占投诉总量的2.24%。加油（气）枪铅封完好，未曾拆封加入的油（气）超过油（气）箱（罐）的实际容量，油（气）表数据与实际加油（气）数据不符，怀疑加油、加气存在计量作弊引发投诉；反映油（气）价格过高；汽车动力不足，油（气）质量存在疑问。

　　图片不能图“骗”，优质服务才是道

　　共受理各类投诉117件，占投诉总量的2.16%。网络广告宣传的入住条件与实际不相符，信息不同步，消费者遭遇“空房”和强行退房不公平待遇；环境卫生差，空调、暖气不热，设施损坏失修，安全防护措施不到位；超时退房收费高；押金难退，弄脏、损坏物品要高额赔偿等情况引发投诉多。（稿件来源：市市场监督管理局）