提升满意度 优化营商环境 托起民生“大幸福”

　　2023年，平罗县全年受理投诉举报咨询2200余件，为消费者挽回经济损失42.4万余元，投诉举报办结率100%

　　2023年，为72家企业移出经营异常名录，为21家企业依规提前停止公示行政处罚信息，为68家企业出具信用报告，发放信用修复告知书133份

　　“张女士购买的黄金出现颜色脱落现象”“张先生购买的胡麻油发现有线状漂浮物”“吴女士误购过期药品导致老人服用后出现呕吐腹泻”“曹女士购买电动车后发现电动车配置与出厂证书不符，要求更换被拒”……

　　近日，平罗县市场监督管理局公布了平罗县2023年度消费纠纷调解十大典型案例，涉及食品、药品、电动车等领域，通过案情介绍、处理过程及结果、案件评析相结合，让广大消费者和商家引以为戒，加强维权意识，共建共享放心安全的消费环境。同时，把信用修复作为优化营商环境、融入服务全国统一大市场的切入点，持续推进社会信用体系建设。

　　平罗县把优化消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓，持续完善消费者权益保护机制，通过开展消费教育宣传、加大市场监管力度，着力打好维权“组合拳”，促进消费畅通，推动消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。2023年，平罗县全年受理投诉举报咨询2200余件，为消费者挽回经济损失42.4万余元，投诉举报办结率100%。

　　2023年8月，朱女士通过某外卖平台在平罗县某餐厅购买一份餐食，就餐过程中吃出头发，随后联系平台商家要求退款，但商家拒不退款，于是，朱女士向平罗县消费者协会进行投诉。

　　接到投诉后，平罗县消费者协会城关南区分会及时安排工作人员现场调查了解情况。通过调查了解，消费者反映的情况属实，并协调商家向朱女士进行了赔偿。

　　“我是抱着试一试的心态拨打12315投诉电话的，没想到工作人员真的帮我解决了，提高了我的维权意识。”朱女士说。

　　食品药品安全一直是消费者关注的重中之重。为全力保障人民群众“舌尖上的安全”，平罗县坚持把群众反映的食品药品突出问题作为工作重点，全力抓好食品安全“两个责任”落实落地，认真实施食品安全包保机制，全县971名包保干部包保1934家食品生产经营主体。开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，对农村“假冒伪劣”食品、节令食品、婴幼儿配方乳粉、校园周边及校园食品安全等进行专项治理。常态化开展食品安全抽检工作，在农村集贸市场、旅游景区、节庆会场开展“你点我检”“你送我检”专项惠民服务。落实企业食品安全主体责任，全县68家食品生产企业全部建立“日管控、周排查、月调度”制度，共任命食品安全总监13名、食品安全管理员75名。聚焦“一老一小”，开展春秋季校园食品安全守护行动和养老机构监督检查，督促学校、集中配餐单位和养老机构落实食品安全主体责任，落实食品安全各项管理制度。

　　同时，守牢药械化安全防线，开展药品安全巩固提升行动、涉疫药品和医疗用品稳价保质专项、美容美发机构和宾馆经营使用化妆品等各类专项整治行动，推进医疗机构“规范药房”、零售药店“阳光药店”创建，组织开展医疗机构使用药品医疗器械质量管理规范培训，以辖区流通使用环节风险高、日常监管发现问题多、临床应用量大、不良反应集中、社会关注度高的品种为抽检重点开展“两品一械”监督抽检，组织举办全县药品（疫苗）安全突发事件应急演练，有效提高了药品安全应急处置能力与水平。

　　“由于我们企业员工在年报时的小疏忽，差点导致整个企业信用受损，多亏了平罗县市场监督管理局工作人员的指导，让我们及时更正，这样的服务太到位、太暖心了。”今年年初，平罗县某企业负责人将一面写着“情系企业办实事，真情服务暖人心”的锦旗送到平罗县市场监督管理局。

　　原来，在2023年企业年报公示抽查中，该企业2022年度的年报公示信息与实际情况不一致，平罗县市场监督管理局按照规定将其列入经营异常名录。为保证年报公示信息真实性，且考虑到列入异常名录会对企业生产经营、商务活动等信用评价有一定的影响，该局工作人员主动联系该企业负责人，提醒企业及时改正年报公示信息，并告知其列入异常名录的严重性和办理信用修复应该提交的材料。在企业改正并提交材料后，工作人员第一时间为其移出异常名录，完成信用修复。

　　近年来，平罗县在自治区率先探索建立行政处罚决定书与信用修复告知书“两书同达”工作机制，采用信用修复“线上线下”双向受理，开辟信用修复“即刻办理”渠道，推行信用修复承诺制度，发布信用修复工作指南，推行材料齐全马上办、材料不全指导办、遇到困难帮助办的工作机制，建立行政处罚、异常名录待修复企业台账，对符合信用修复条件的企业，主动、及时联系其负责人或相关管理人员，引导其纠正违法失信行为，重塑企业信用。2023年，为72家企业移出经营异常名录，21家企业依规提前停止公示行政处罚信息，68家企业出具信用报告，发放信用修复告知书133份，真正实现以信用修复帮助市场主体纾困解难。

　　“下一步，我们将围绕‘优环境、促消费、强作风、提效能’，进一步加强食品、药品、重点工业产品和特种设备安全监管，通过强化重点领域执法、加强综合执法、深化消费环境建设，不断强化消费维权举措，助力提振消费信心，打造安全放心的消费环境，增强消费者的获得感。”平罗县市场监督管理局副局长吴哲说。（记者 周丽华）