优化消费环境 激发消费活力

——石嘴山市消费者权益保护工作综述

　　实现美好生活，离不开安全放心的消费环境。2023年以来，我市始终践行“一切为了消费者，一切服务消费者”宗旨，通过完善消费维权工作机制、认真处理消费纠纷、加强消费教育引导、提升消费维权行政执法水平等举措，在消费维权的道路上迈出了坚实的步伐，推动全市消费环境持续改善，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　广泛宣传引导 营造安全放心的消费环境

　　消费者权益保护工作联席会议成员单位利用“3·15”消费者权益保护日、“4·26”知识产权日、“5·20”世界计量日、“12·4”国家宪法日等时间节点，开展消费维权宣传活动“。3·15”集中宣传活动期间，三县区设置8个分会场，发放有关消费维权、食品药品及特种设备安全、企业信息公示等宣传资料1.1万余份，发放手提袋、围裙等宣传品1000余个。组织开展“3·15”有奖知识问答活动，6817人次参与在线有奖知识问答。受理消费者投诉举报175件，现场受理咨询400余人次，参与2700余人次，为消费者挽回经济损失5万余元。当日现场销毁假冒伪劣商品28类。

　　推行“诉调对接” 营造和谐有序的消费环境

　　建立了由26家成员单位组成的市消费者权益保护工作联席会议制度，各成员单位之间建立起常态化联络制度和消费者投诉转办协调机制，发挥各部门职能优势，高效履行消费维权职责。围绕推进法治政府建设，为进一步规范行政调解行为，及时化解各类消费矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，对消费纠纷行政调解委员职能进行调整优化，修订完善消费纠纷行政调解工作制度。成立消费纠纷人民调解委员会，通过解释、沟通、说服、疏导、协商等非强制性方法，促使争议或纠纷双方当事人友好协商，达成协议，共化解各类消费矛盾纠纷196件，为消费者挽回经济损失，营造了公平有序、和谐稳定的消费环境。

　　聚焦专项整治 营造公平竞争的市场环境

　　紧盯民生所指、民意所向、民心所盼的重点领域突出问题，结合食品安全、“春雷”“铁拳”行动等专项行动，重拳出击，围绕食品中非法添加、“神药”虚假违法广告、生产销售劣质燃气具、利用不公平格式条款侵害消费者权益、假冒知名品牌及“傍名人”行为、检验检测机构出具不实或虚假检验检测报告、加油站计量作弊和油品质量、食用油掺杂掺假等违法行为，通过监督检查、抽样检测、投诉举报、网络监测等方式，深入摸排案件线索，依法查办一批突出案件，严惩一批违法主体，曝光一批典型案例。2023年，共查办民生领域违法案件436起，罚没款1053.67万元。

　　开展守信承诺 营造协同共治的诚信环境

　　联合26家消费者权益保护联席会议成员单位，推进全市放心消费全域创建。持续推进“诚信经营放心消费”承诺活动，按照“先线下后线上、先重点后一般、先局部后全面”的步骤，在商贸流通、居民服务、文化旅游等重点民生消费领域推广“承诺示范”活动。线下经营主体中，围绕商业街区（步行街）、大型商业综合体、专业商品交易市场、旅游景区、餐饮、住宿、居民服务等商贸流通和服务领域，扩大放心消费承诺街区（含景区）、市场和经营户覆盖面。目前，全市共创建承诺单位39家。

　　拓宽维权渠道 营造高效便捷的消费环境

　　应用“互联网+”理念与技术，以12345政务服务便民热线、12315平台、手机App等多种线上方式，搭建全天候、全方位在线投诉举报体系。2023年，共受理消费者投诉举报7382件，较2022年同期增长20.29%，为消费者挽回经济损失142.56万元。在畅通消费者申诉举报渠道的同时，延伸维权服务触角，创新消费维权模式，引导辖区内符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业），加强对ODR企业的业务指导和技能培训，建立完善消费纠纷先行和解机制，促进消费纠纷网上源头解决，推动构建消费维权社会共治，取得了良好成效，11家ODR企业在线解决消费纠纷434件。

　　民生利益无小事，一枝一叶总关情。市市场监督管理局将坚持人民至上理念，进一步创新维权机制，提高消费维权工作水平，着力破解消费热点难点问题，增强消费者购买信心，激发消费活力，为营造放心环境、促进石嘴山经济社会高质量发展贡献力量。（通讯员 丁琳）