打好消费者权益保护组合拳 营造安全放心消费环境

　　近年来，石嘴山市市场监督管理局大武口区分局牢固树立消费者至上理念，积极探索消费调解新模式，下大力气破解消费者维权“痛点”“难点”“堵点”问题，促进消费矛盾纠纷有效化解，为消费者营造了更加安心、放心的消费环境。

在德美斯现代物流园周边开展经营单位安全检查。
　　紧盯投诉举报问题 健全机制提升效能

　　市市场监督管理局大武口区分局定期对相关人员进行消费维权投诉培训，督促规范消费维权处置流程，确保各类投诉举报责任落实到位，受理回复到位。及时对投诉举报办理情况进行“回头看”，确保投诉举报办理工作的满意度。2023年，共受理各类消费者投诉举报3786件，挽回消费者经济损失55万元；健全完善投诉举报快速受理回应机制，设立投诉举报受理办公室，专人负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作，坚持迅速反应，快速处置；执行节假日值守制度，确保各类咨询、投诉举报能及时受理答复；提升消费维权在线解决效能，大力培育发展ODR（在线消费纠纷解决）单位，引导消费较为集中、发生消费纠纷较多的企业加入ODR机制建设，提高消费纠纷在线解决机制效能；加强对ODR企业的业务指导，引导企业压实消费维权主体责任。2023年，各类消费者投诉举报全部按时限办结，办结回复率达100%。

对参展商户开展食品安全检查。

　　抓好“四大安全”监管 维护消费市场环境

　　市市场监督管理局大武口区分局组织开展食品安全领域重点排查整治行动，2023年以来查办食品案件25起，罚款11.16万元，完成食品监督抽检1088批次，对55批次抽检不合格食品进行核查处置。

　　全面贯彻药品安全巩固提升行动，检查药品、医疗器械经营企业409家（次）；查办药品医疗器械及化妆品案件17起，罚款16.9万元。强化特种设备监管，以电梯、气瓶、燃气压力管道为重点，共检查特种设备相关单位194家，消除重大隐患5处，立案7起，罚款59万元。加强重点产品质量安全监管，对燃气用具、危险化学品、儿童用品等涉及人身健康、安全生产、生态环保等重点产品抽检189批次，对16批次不合格产品进行处置，筑牢产品质量安全底线。

在校园及周边开展食品安全专项检查。

　　聚焦重点行业领域 开展突出问题整治

　　市市场监督管理局大武口区分局强化民生领域价格监管，先后开展涉疫药品和医疗用品稳价保质、殡葬服务收费、节前价格检查等专项行动，查处药品价格违法案件4起，罚款7000元，没收违法所得121.1元；查处殡葬服务违法收费案件1起，罚款2900元。开展教育领域侵害群众利益不正之风专项治理行动，对辖区内教育领域学科类培训机构进行全覆盖式检查，督促2家教培机构退还超标准多收费用18710元。开展商品质量监督检查，加大对生活消费密切相关、涉及人身财产安全的产品质量监督抽查力度。开展商品质量专项整治行动，依法查处线下销售假冒伪劣商品、“三无”商品等违法行为。开展强制性认证产品监督检查，共检查消防产品、家用燃气灶、儿童玩具、电动车等销售单位54家，立案1起，罚没款3230元。联合市公安局大武口区分局、大武口区教体局开展校园周边“萝卜刀”产品检查，检查34所中小学周边商户，收缴“三无”“萝卜刀”200余个。开展文身服务行业专项整治行动，立案4起，没收失效文身针嘴1359支。

开展电动车及配件专项检查。

　　凝聚整治工作合力 打造放心消费环境

　　市市场监督管理局大武口区分局组织开展重点领域执法检查行动。2023年以来，聚焦安全隐患较多、民生关注度高、投诉举报相对集中的重点领域、重点环节和监管盲点，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格、虚假宣传等各类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为。2023年，共出动执法人员3000余人次，立案查处违法违规案件113件，罚没款133.67万元。开展消费教育引导活动，先后组织以食品安全、药品安全为主题的宣传活动，引导青少年、老年人等消费群体树立科学消费意识。开展食品药品安全科普知识、日常饮食用药注意事项、食品药品鉴别选购、正确识别药品不良反应、常见用药误区等宣传教育，引导群众提高警惕，增强群众预防保健品消费欺诈的本领。

　　在今年的工作中，市市场监督管理局大武口区分局将继续聚焦消费者急难愁盼问题，加强重点领域监管执法，持续强化消费教育引导，打造贴心服务的12315品牌，不断净化放心消费环境，奋力推动消费者权益保护工作再上新台阶。（记者 郭靖 通讯员 丁嘉旭 文/图）