始终坚持服务型窗口单位建设

  • 2018-11-14 09:20

——访大武口区公安分局政务户籍窗口首席杨青

  自全市开展“作风建设深化年”活动以来,大武口区公安分局派驻政务大厅窗口,不断强化纪律作风,改进工作方法,户籍窗口在上半年工作评比中取得了较好成绩,记者就此采访了大武口区公安分局政务户籍窗口首席杨青。

  记者:大武口区公安分局政务户籍窗口在全市开展“作风建设深化年”活动以来取得了较好成绩有哪些原因?

  杨青:一是自全市开展“作风建设深化年”活动以来,分局党委高度重视,强化纪律、改进作风、提高效能成为政务大厅窗口的主题。二是纪律上严格要求。为了提升窗口服务质量,规范服务行为,开展礼仪培训,通过培训使民警服务意识和综合素质得到提升。三是科技支撑,打通“服务群众最后一公里”。运用科技信息化和公安大数据,全面推动“互联网+公安政务服务”“不见面马上办”“最多跑一次”,以宁夏政务服务网为依托,通过PC端、手机APP、纸媒、窗口展示等形式,让群众了解办事所需,在符合法律法规的基础上基本实现了“最多跑一次”。四是采取灵活机动的工作方法,提升群众满意度。窗口服务实现延伸“预约服务”“错时服务”“延时服务”,如在每年高考时为高考生开通绿色通道,以及建立疑难问题会商研判机制,最大限度解决群众的困难。

  记者:通过建设服务型窗口取得了哪些成绩?

  杨青:大武口区公安分局政务户籍窗口以扎实的优良作风,多次获得流动红旗,2018年以来,收到群众赠送锦旗8面、表扬信11封,群众在议政网上及“12345”便民服务热线中提出政务大厅户籍服务态度好,办事效率高,并且建议窗口工作人员都向她们学习为人民服务的态度。

  记者:大武口区公安分局政务户籍窗口如何继续保持并不断改进工作方法?

  杨青:我们在“作风建设深化年”活动中取得了一些成绩,但离党和群众对我们的要求还有较大的差距。我们将继续发扬好的工作措施和工作方法,运用科技信息化手段和大数据为民服务,在工作中摸索更简洁便民的工作措施;认真研究群众提出的意见和建议,通过“三查三比三看”整改,找出差距和短板,建立长效机制,将工作做实、做细,让窗口工作更贴近群众。(记者 宋颢 实习记者 马正礼)

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