石嘴山市消费者协会2019年消费投诉调解典型案例

  • 2020-03-31 09:13

  案例1:新购农机存瑕疵 消协调解获全赔

  2019年8月26日张先生在宁夏常宁伟业有限公司购买了两台价值38万元的圆捆打捆机,从2019年9月24日机械调试到2019年10月8日试机作业,先后出现链条不注油、机械不切网、捡拾台焊口断裂不进草等问题,多次维修都不能排除机械故障,张先生认为机械存在严重质量缺陷,要求退货遭到经销商拒绝,于是投诉到平罗县消协。经会同农机部门技术人员、经销商、厂家售后等检查,最终确认是农机质量问题。多次沟通协调,达成调解协议,该公司全额退还购车款38万元,张先生对处理结果非常满意。

  案例2:抽奖商品有瑕疵 消协依法把权维

  2019年10月28日,马某在石嘴山市华欣百货商厦购物付款后,在收银台附近的珠宝店抽奖中了一等奖(现金200元),经工作人员介绍,马某选购一款价值2980元整的翡翠项链,回家当天断裂,马某要求退款,商家态度强硬不予退款,马某投诉到大武口区消费者协会。通过调查核实情况属实。经营者行为涉嫌违反《反不正当竟争法》有关规定,市场监管局大武口区分局责令其停止违法行为,规范其有奖销售行为。依据《消费者权益保护法》有关规定,经协商一致,珠宝店同意为马某全额退款。

  案例3:游泳馆促销不退款 消费者权益得维护

  自2019年3月底开始,惠农区消费者协会陆续接到消费者投诉惠农区活力健身游泳馆预售创始会员定金100元和创始会员年卡费,游泳馆迟迟不能开业又不退款。经工作人员调查核实,该游泳馆负责人布某自2018年7月至11月期间,通过发放含有虚假内容的印刷品广告、车体广告、店堂广告和微信朋友圈推送等多种形式宣称8月开业,为消费者办理了创始会员定金100元和创始会员年卡。由于游泳馆未能如期建成,造成消费者要求退还创始会员定金100元和创始会员年卡费。经多方协商,耐心教育,明确指出未经批准擅自发放预付式消费卡属违法行为,经营者为70多位消费者退还健身卡年费9.1万元。

  案例4:保健品宣传存误导 消费者维权退全款

  2019年3月4日,大武口区消费者协会接到孙先生的投诉,称其在大武口区鼻炎康保健品经销部,购买价值5000元的保健药品,经营者宣传可以治疗高血压、糖尿病、心脑血管等疾病,并要求孙某停吃其他有关药品。食用数周后孙某不适,去医院检查,医生要求停止服用该保健药品,并说明该保健品不能治病。经工作人员调查了解,经营者在销售过程中对于产品的性能、使用所产生的效果做出了引人误解的宣传,没有将真实信息告知消费者,导致消费者误认为该保健品可以代替药品治疗自己的老年病。经多次调解,经营者同意为孙先生退款5000元,孙先生对调解结果表示满意。

  案例5:装饰企业弄虚假 以假充真赔损失

  2019年5月22日,桂女士在宁夏唯木装饰有限公司定制斯诺尔佳品牌衣柜,价值3.89万元人民币,并通过微信沟通了相关事宜向装饰公司转账付款2.89万元,该公司承诺2019年6月25日完成衣柜安装,结果拖延到2019年8月18日才完成,待装修完成后,桂女士与斯诺尔佳品牌方沟通确认发现安装的衣柜柜门、柜体、五金均不是斯诺尔佳品牌原装的。桂女士认为商家有欺骗行为,投诉到平罗县消费者协会请求处理。工作人员调查核实,情况属实。经多次调解双方达成一致意见,商家同意为桂女士更换安装原装衣柜及五金零部件,于2019年10月12日前安装更换完,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,商家因弄虚作假赔偿消费者损失1.16万元,双方不再互相追究责任。

  案例6:名牌鞋子有缺陷 消协依法来调解

  2019年11月4日,消费者李女士在大武口区宋佳鞋店购买一双817元的某品牌女士休闲鞋,穿了半天之后右脚后跟把脚卡破,李女士认为鞋子设计有缺陷,要求退货。商家却以影响第二次销售为由拒绝退货,协商无果,向大武口区消费者协会投诉。在调查核实中,经多人试穿该鞋,走起路来右脚后跟确实卡脚,走的越多这种情况越严重。在双方各持己见的情况下,送厂家鉴定,结果是右脚鞋底少了一层鞋垫的工序,所以鞋帮高出约0.5厘米,导致卡脚的问题,商家全额退款。

  案例7:产品标签不规范 消协调解赔十倍

  2019年8月21日,惠农区消费者协会接到消费者李先生的投诉,称其在惠农区杞源枸杞店的淘宝网店,购买了6袋500克包装的吐鲁番葡萄干,收货后发现产品外包装上没有吐鲁番葡萄产品执行标准号、生产许可证号、生产地址,怀疑为假冒吐鲁番葡萄干。因双方协商无果,投诉至惠农区消协,请求处理。经多次协商调解,经营者同意赔付消费者十倍货款5000元。对店家的违法行为转交市场监管局惠农区分局立案处理。

  案例8:冰箱签收后发现瑕疵 举证倒置维权成功

  2019年4月20日,消费者王女士在大武口区苏宁电器店购买了一台某品牌冰箱,价值9000元,23日下午该冰箱送货到家,王女士当即签收验货单。第二天早上王女士在拆开冰箱保护膜时发现冰箱侧面有划痕,王女士要求商家给予换货,双方各持己见,发生争议。经调查了解,情况属实。对于冰箱的划痕问题,工作人员向商家详细介绍了我国《消费者权益保护法》中关于商品瑕疵责任倒置举证的详细规定,说明了对于冰箱等家电商品,存在瑕疵时举证责任应当由商家承担的法律规定。经营者始终无法证明冰箱的瑕疵是由消费者人为因素造成,未能完成自己的举证责任,最终同意免费为消费者更换同品牌同款冰箱。

  案例9:电梯困人被投诉 公正调解暖人心

  2019年7月15日,惠农区消费者协会接到张女士的投诉,称其父母在惠农区西北菜馆就餐乘坐电梯时,电梯从三楼掉到一楼,其父母被困电梯内1小时无人管,消费者要求赔偿。经调查核实,故障电梯在检验有效期内,维保单位能够按照《电梯维护保养规则》对电梯进行维保。经对餐馆负责人和维保人员调查了解,电梯困人原因是接触器故障导致电梯停在一层离地1米处,该单位应急值班人员救出张女士父母后维保单位及时赶到,总用时15分钟,符合《电梯维护保养规则》规定的30分钟之内。调取事发当天监控录像显示张女士父母被困电梯时间约为13分钟,维保人员所反映情况属实。经多次协商调解,最终达成调解协议,西夏红楼西北菜馆赔偿当事人600元,并进行赔礼道歉。当事人对处理结果表示满意。

  案例10:装袋食品有异物 消协维权获赔偿

  2019年12月3日,消费者吴女士称,她在大武口区天天易购超市购买了3袋辣条,吃第二袋时发现包装袋内有头发,导致自己呕吐,影响食欲,要求赔偿一千元。调查中,打开几袋该辣条均未发现有头发。经多方协调,生产厂商态度诚恳,主动向消费者道歉,愿意接受赔偿。最终依据《消费者权益保护法》有关规定,生产商赔偿吴女士500元,消费者同意。

  • 【责任编辑】:安树晴
  • 【稿件来源】:石嘴山市新闻传媒中心